Porady > Prawo >Umowy 

Reklamacja zakupów na allegro. Jak zrobić reklamację?

Napisane przez pati 216 dni temu Umowy| reklamacja allegro
     W przypadku serwisu aukcyjnego Allegro, odpowiedzialność za wady produktu ponosi osoba, która wystawiła kupującemu fakturę lub paragon. Sprzedający ponosi dwuletnią odpowiedzialność za niezgodność produktu z umową. Chodzi tu nie tylko o wady fizyczne produktu, lecz także o sam fakt, że towar nie spełnia wszystkich funkcji lub nie ma wszystkich właściwości, o których poinformował konsumenta sprzedawca. Stanowi to główną podstawę do zrobienia reklamacji. Reklamacja może dotyczyć między innymi wymiany towaru na nowy, naprawy zamówionego produktu, obniżenia ceny, albo odstąpienia od umowy. Żądania te konsument musi zaznaczyć w piśmie.

     Może zdarzyć się tak, że towar zamówiony za pośrednictwem serwisu aukcyjnego Allegro, nie będzie odpowiadał wymaganiom konsumenta. Wówczas ma on prawo do odstąpienia od umowy, czyli innymi słowy zwrotu. Prawo konsumenta do zwrotu towaru kupionego w sklepie internetowym bez podania przyczyny obowiązuje w ciągu dziesięciu dni od otrzymania danego towaru. W przypadku, gdy klient decyduje się odstąpić od umowy, powinien wysłać do siedziby firmy oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Podobnie jest w przypadku wspomnianego już pisma, w którym klient zawrze swoje żądania. Reklamacja musi być sporządzona w formie pisemnej. Należy w niej zaznaczyć przede wszystkim rodzaj i typ produktu, jego nazwę, a także wady oraz swoje żądania. Reklamację należy wysłać listem poleconym, tak jak oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Przy czym nie należy wysyłać pisma do siedziby serwisu aukcyjnego Allegro, lecz do siedziby firmy, która sprzedała nam dany produkt.

     Jeśli zamówiony towar ma wady fizyczne, to odpowiada za nie producent, który obejmuje swoje produkty gwarancją na określony czas. Warto o tym pamiętać, ponieważ wielu producentów zagranicznych nie oferuje usług gwarancyjnych w Polsce.