Produkty, które są kupione w sklepie internetowym, są objęte dwuletnią odpowiedzialnością sprzedawcy za niezgodność produktu z umową sprzedaży. Mowa tu nie tylko o wady towaru, ale także o sytuacje, w których zakupiony produkt nie ma funkcji bądź właściwości, co do których sprzedający nas zapewniał. Innymi słowy, podstawą do reklamacji towaru zakupionego przez Internet jest przede wszystkim niezgodność rzeczywistego stanu rzeczy ze stanem opisanym w umowie lub na stronie internetowej sklepu internetowego. W tym zakresie klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji w ciągu dwóch lat od dnia zakupu, ale nie później niż dwa miesiące od chwili, kiedy zauważył niezgodność zakupionego towaru z zapewnieniami sprzedającego. Pisząc stosowne pismo, należy zaznaczyć, że żądamy wymiany towaru na nowy lub jego naprawy, albo obniżenia ceny bądź rozwiązania umowy sprzedaży.
Warto jednak pamiętać, że podstawą reklamacji jest także gwarancja na towar. Sprzedawca nie musi udzielać gwarancji, niemniej jednak producent tak. Wytwórca jest zobowiązany do bezpłatnego usuwania wad, albo wymiany towaru na nowy. Ważnym prawem konsumenta jest również możliwość zwrócenia towaru kupionego w sklepie internetowym bez podania przyczyny w ciągu dziesięciu dni od otrzymania przesyłki. Co więcej, sklep internetowy ma obowiązek powiadomić klienta o takiej możliwości. Jeżeli tego nie zrobi, konsument ma prawo odesłać towar w terminie trzech miesięcy od dnia wykonania umowy sprzedaży. Należy jednak dodać, że z tego prawa nie można skorzystać, jeśli zamówiony towar był wykonywany na zamówienie lub należy do produktów ulegających szybkiemu zepsuciu.
Kiedy klient sklepu internetowego wyraża wolę zrezygnowania z zakupionego towaru, musi wysłać do siedziby sklepu internetowego odpowiednie oświadczenie o odstąpieniu od umowy, które musi być przygotowane na piśmie i przesłane koniecznie listem poleconym na adres danej firmy. Przy czym musi to nastąpić najpóźniej dziesiątego dnia od chwili otrzymania zamówionego produktu. Zanim wyśle się ten dokument, powinno się wykonać kopię oświadczenia i zachować potwierdzenie nadania listu poleconego. Kiedy klient odstąpi od umowy, transakcja jest unieważniona, a sprzedawca musi zwrócić pieniądze najpóźniej czternastego dnia od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Z kolei klient ma obowiązek przesłania otrzymanego towaru w tym samym terminie. Dodatkowo ponosi on koszty odesłania towaru. Warto jednak pamiętać o tym, że jeśli klient sklepu internetowego dokonał przedpłat, to powinien otrzymać odsetki ustawowe liczone od dnia wpłaty.
Jeśli reklamacja dotyczy wadliwego towaru, który z wola klienta ma być naprawiony, sklep w przypadku uznania reklamacji ma obowiązek pokrycia kosztów przesyłki. W praktyce wygląda to w ten sposób, że firma oddaje konsumentowi odpowiednią kwotę.
Komentarze