Skarga na biuro podróży jest dokumentem, w którym powinny zostać przedstawione wady wyjazdu, która należy w sposób szczegółowy opisać. Poza tym powinno się także dołączyć dowody, jakimi mogą być oświadczenia innych uczestników podróży, fotografie, kopie rachunków i reklamacji, które były już składane. Jednym słowem, należy dołączyć wszelkie materiały, które będą potwierdzały skargę. W dokumencie tym koniecznie trzeba zaznaczyć wysokość odszkodowania, którego się domaga. W umowie, którą turysta zawiera z biurem podróży, powinien zostać wyszczególniony termin złożenia, a także rozpatrzenia reklamacji. Jeśli turysta złoży skargę po przekroczeniu terminu, zostanie ona odrzucona. Niemniej jednak poszkodowany turysta może także dochodzić odszkodowania na drodze sądowej. Wystarczy, że złoży on pozew do sądu cywilnego przeciw biurze podróży. W przypadku tego rodzaju roszczeń okres przedawnienia mija po dziesięciu latach.
Wysokość odszkodowania, o które ubiega się turysta, nie jest ograniczona. Zazwyczaj jednak stosowana jest tabela frankfurcka, zgodnie z którą biuro podróży oferuje poszkodowanemu turyście usługi w niższych cenach. Skargę na biuro podróży można złożyć na stronie internetowej Europejskiego Centrum Konsumenckiego. W tym przypadku wystarczy jedynie odpowiednio wypełnić formularz skargi.
W przypadku skargi do biura podróży najważniejszy jest odpowiedni opisu problemu. Opis przedmiotu sprawy, czyli niedogodności, które spotkały nas podczas wczasów, powinien być przede wszystkim rzeczowy i krótki. Należy pisać opis przedmiotu sprawy według określonego szablonu. Wówczas będzie się pewnym, że zawarło się wszystkie potrzebne informacje. Na wstępie należy przedstawić opis usługi, na przykład organizowanie wczasów. Dopiero później można przejść do meritum, czyli istoty problemu, którego dotyczy skarga. Należy zawrzeć informacje na temat tego, czy problem dotyczy braku odpowiedniej staranności personelu, albo też czy zostało się wprowadzonym w błąd informacją handlową, na przykład, że istnieje duża różnica między odległością hotelu od plaży zamieszczoną w ofercie, a tą rzeczywistą. W kolejnej części trzeba koniecznie wspomnieć, czy reklamacja została przeprowadzona, a jeśli tak to w jaki sposób. Jak już zostało wspomniane, reklamację można bowiem złożyć u rezydenta. W kolejnej części prezentuje się swoją propozycję rozwiązania problemu, czyli innymi słowy wysokość odszkodowania. Trzeba jednak poprzeć owo rozwiązanie odpowiednią dokumentacją. Odszkodowanie musi rzecz jasna odpowiadać wielkości poniesionej przez turystę szkody. Do przygotowanego pisma załącza się także umowę z biurem podróży.
Komentarze